中国宠物行业知名专家、中国质量检验协会宠物食品用品专业委员会副会长，王烁老师，在大会上为大家带来“用反向思维理解“流量与留量””，他介绍到顾客只为“客户让渡价值”买单，并从企业的角度和客户的角度分析了什么是“客户让渡价值”，他解释到客户在感受这份“价值”的同时，也会去衡量自己为了获得这份价值所付出的成本。这中间的差额，就叫“客户让渡价值”。使让渡价值最大化的方法就是“客户感知价值”最大化，“客户感知成本”最小化。并从降低生产、欺骗感知、精力成本等方面介绍了降低“顾客的感知成本”的方法，并从客户让渡成本得到了启发。
王烁老师还从市场竞争导致日益加剧的行业变化延伸到企业的经营定位，从确任企业要在市场中的定位人群；与其在战术层面上两败俱伤，不如在战略层面上超越竞争等方面进行了陈述。从门店经营过程中的客户思维式营销；游牧式营销与农耕式营销讲述了门店的营销方式。
王烁老师还提到要找准客户需求，提升忠诚度，只有定位准确，“定”住客户需求，才能快速立足并带来流量。更是现场带领大家制定策略，做价值驱动的客户体验门店。
